FAQ

Vous devez fournir une pièce d’identité pour obtenir le certificat DigiGo. Ce certificat est actuellement gratuit et financé par DocNet. Nous vérifierons ensuite votre inscription auprès de l’Ordre des Médecins de Tunisie pour confirmer votre statut de médecin. 

Une fois votre inscription soumise et votre demande de certificat DigiGo effectuée, la validation peut prendre jusqu’à 4 semaines en raison de la vérification ID face à face avec TunTrust et des contrôles de conformité avec le Ministère de la Santé et l’Ordre des Médecins de Tunisie. 

Oui, la plateforme est conforme aux exigences du Décret Présidentiel n° 2022-318 du 8 avril 2022 et de l’Arrêté du ministre de la Santé du 13 juin 2024. Nous avons déposé officiellement notre demande de licence le 28 juin 2024 et sommes en attente de confirmation pour le lancement officiel final. Nous sommes actuellement en phase d'onboarding des médecins, réalisant la vérification d'identité en ligne et la prise en main du logiciel.

Oui, nous avons contacté officiellement l’Ordre des Médecins le 26 juin 2024, soumis tous les documents légaux et expliqué la vision et mission de DocNet. 

DocNet applique des protocoles de sécurité avancés et est enregistré auprès de l’INPDP (Instance Nationale de Protection des Données Personnelles) :
- Date : 10/06/2024
- Numéro d’enregistrement : 28-01-1898
- Autorisation délivrée par le Juge de la Famille : 12/12/2024
- Numéro de registre : 16645

Un audit de sécurité complet a été réalisé par SmartSkills Agency, certifiée ISO 27001 et ISO 9001, et vérifié par l'ANCS et l'OWASP. 

L'équipe administrative et technique de DocNet n'a pas accès aux données personnelles des utilisateurs.

Les informations personnelles ne sont pas partagées avec des tiers et sont stockées en toute sécurité en Tunisie.

Les utilisateurs ont la possibilité de supprimer leurs informations personnelles à tout moment.

Les médecins fixent librement leurs honoraires. Cependant, une fourchette de prix recommandée peut être définie en collaboration avec l’Ordre des Médecins de Tunisie selon les spécialités. 

Les paiements en ligne se font principalement via des cartes bancaires tunisiennes. Nous utilisons également Konnect et Clicktopay , qui permettent d'accepter les paiements internationaux en euros et dollars, mais ils seront automatiquement convertis en TND et stockés dans votre portefeuille numérique DocNet. 

Oui, une commission est prélevée sur chaque consultation :
- 0% pour les pharmacies(les pharmacies peuvent uniquement recevoir des prescriptions numériques)
- 2% pour les laboratoires et centres de radiologie
- 5% pour la plupart des autres spécialités

Cela constitue la seule source de revenus de DocNet, car nous ne faisons pas de publicité et investissons dans la sécurité 24/7 et le stockage des données. 

Exemple : 

Consultation facturée 100 TND
5% commission DocNet + TVA → 94.5 TND
3% retenue fiscale → 91.67 TND (montant final reçu par le médecin) 

- Comptes rendus médicaux
- Ordonnances électroniques
- Analyses et résultats
- Documents avec QR-Code sécurisé
- Fichiers DICOM
- Résultats de laboratoires sécurisés avec permission OTP du patient 

Après que le patient ait effectué sa réservation en ligne, choisi la date et l'heure de sa consultation, et payé le montant requis, vous pouvez vous connecter avec lui via messagerie ou appel vidéo. L'appel vidéo est sécurisé grâce au chiffrement de bout en bout, garantissant la confidentialité des échanges.

Oui, les consultations en présentiel sont encadrées par la CNAM, mais il est recommandé aux médecins de vérifier si leur assurance CNAM couvre aussi les téléconsultations vidéo. 

Non, les consultations restent strictement confidentielles entre vous et votre patient. Personne d'autre ne peut accéder à votre appel vidéo, grâce au chiffrement de bout en bout.

Une ordonnance numérique inclut un code QR unique et détaille des informations telles que :

• Nom complet du médecin
• Spécialité
• Adresse
• Numéro de téléphone
• Logo
• Signature numérique
• la date de  l'ordonnance

Vous pouvez contacter DocNet Support via : 
- E-mail : support@docnet.tn 
- WhatsApp Technique : +216 21380589 
- WhatsApp doctor onboarding : +216 92427652 
- Chat intégré à la plateforme 

Oui, nous proposons :
- Guides et tutoriels
- Assistance personnalisée 

Oui, vous pouvez mettre à jour vos tarifs, horaires et spécialités à tout moment via les paramètres de votre application mobile. 

Vous pouvez demander la résiliation de votre compte en contactant le support tout en respectant les conditions générales d’utilisation.